Dynamics 365 Customer Service

  • Customer Service

    Customer Service in Microsoft Dynamics 365 ermöglicht Ihnen, die Abläufe im Contact Center und die Interaktion mit den Mitarbeitern detailliert zu analysieren, um das Customer Engagement zu verbessern. Sie fördern die Kundenbindung durch eine strukturierte und auf Ihre Kunden abgestimmte Supportstrategie.

  • Flexibles Supportmodell

    Mit Customer Service optimieren Sie die Personalverteilung und weisen Ressourcen aufgrund beliebter Kanäle, Trends und erforderlichen Qualifikationen zu. Sie arbeiten effektiver und effizienter, täglich und langfristig.

  • Customer Service Insights

    Mit Dynamics 365 Customer Service Insights können Ihre Kundendienstmanager somit datengesteuerte Entscheidungen treffen, die die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.

  • Ganzheitliche Kundensicht

    Eine umfassende Sicht auf die Erfahrungen jedes Kunden ermöglicht Ihrem Team, Interaktionen zu personalisieren, um jeden Kunden mit dem bestmöglichen Service- und Supportdienst zu bedienen.