Steigern Sie die Kundenbindung, verwalten Sie Service- und Supportanfragen auf intelligente Weise und verbessern Sie die Leistung der Kundendienstmitarbeiter. Personalisieren Sie den Support mit maßgeschneiderten Erlebnissen, unterstützt durch 360°-Kundenansichten.
Dynamics 365 Customer Service leitet die Agenten zu den richtigen Aktionen, wobei detaillierte Informationen zum richtigen Zeitpunkt und über eine einzige Schnittstelle bereitgestellt werden.
Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und erweiterten Wissensdatenbank-Portalen. Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit und versorgen Sie Agenten mit dem Kontext, den sie benötigen, um Gespräche in Richtung einer positiven Lösung zu lenken.
Verfolgen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie Feedback per E-Mail, SMS und Web sogar auf Ihren mobilen Geräten sammeln. Identifizieren Sie die Bereiche, die verbessert werden müssen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.