Customer Service

• Schneller, individueller Service und Support

  Steigern Sie die Kundenbindung, verwalten Sie Service- und Supportanfragen auf intelligente Weise und verbessern Sie die Leistung der Kundendienstmitarbeiter. Personalisieren Sie den Support mit maßgeschneiderten Erlebnissen, unterstützt durch 360°-Kundenansichten.

• Agenten zu optimalen Ergebnissen führen

  Dynamics 365 Customer Service leitet die Agenten zu den richtigen Aktionen, wobei detaillierte Informationen zum richtigen Zeitpunkt und über eine einzige Schnittstelle bereitgestellt werden.

• Personalisieren Sie Kundeninteraktionen

  Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und erweiterten Wissensdatenbank-Portalen. Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit und versorgen Sie Agenten mit dem Kontext, den sie benötigen, um Gespräche in Richtung einer positiven Lösung zu lenken.

• Hören Sie auf Ihre Kunden

  Verfolgen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem Sie Feedback per E-Mail, SMS und Web sogar auf Ihren mobilen Geräten sammeln. Identifizieren Sie die Bereiche, die verbessert werden müssen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.